Politique de retour
Conditions générales de retour
- Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
- Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
- Les retours et échanges sont acceptés pour les articles neufs ou très peu utilisés, dans leur état d’origine.
Frais de traitement
- Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.
- Les frais de retour restent à la charge du client.
Procédure de retour
- Contactez notre service client à info@maison-brave.com pour initier votre demande.
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
- Une fois votre demande validée, retournez l’article à l’adresse suivante :
Adresse de retour :
Maison Bravé
200 rue de la Croix Nivert
75015 Paris, France
Expédition du colis retour
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le client est responsable de l’envoi et de la bonne réception du colis.
- Pour les articles d’une valeur supérieure à 150 €, nous recommandons un envoi suivi et/ou assuré.
Articles non éligibles au retour
- Cartes cadeaux
- Produits visiblement endommagés ou présentant des signes d’usage excessif
Remboursements et échanges
- Toute demande effectuée au-delà de 14 jours ne pourra être prise en compte.
- L’article retourné doit être en parfait état, dans son emballage d’origine.
- Aucun remboursement ou échange ne sera accordé pour des articles retournés tachés, abîmés ou incomplets.
- Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint au colis. Sans ce document, le retour ne pourra être traité.
Délai de traitement du remboursement
- Une fois le colis reçu et inspecté, un e-mail vous sera envoyé pour valider ou refuser le remboursement.
- En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine sous un délai maximum de 30 jours (variable selon les établissements bancaires).
Retard ou absence de remboursement
En cas de non-réception du remboursement dans les délais prévus :
- Vérifiez votre relevé bancaire
- Contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque
- Si le problème persiste, contactez notre service client à info@maison-brave.com
Échanges
- Seuls les articles défectueux ou endommagés à la livraison peuvent faire l’objet d’un échange.
- Une preuve visuelle (photo du produit dans son emballage d’origine, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles) est demandée.
- Pour initier un échange, merci de nous contacter à info@maison-brave.com
Dernière mise à jour : 17 mai 2025